DELL笔记本产品明显质量问题，并且在维修过程中存在报复嫌疑

我于2012年12月24日以18500元在中关村购买了一台DELL外星人M17XR4的笔记本电脑 下边是我客观的讲述我使用至今的感受： 1、使用一月左右笔记本出现没有声音，右下角属性栏音量的小喇叭图标显示X，点击无法显示音量调节，致电DELL400客服被告知要先更新BOIS，然后问题没有解决，又让我把音频驱动卸载并安装DELL官方驱动，操作完成后在单显卡状态下有声音了（外星人笔记本可以按FN+F7切换单显卡和双显卡）双显卡状态依然没有声音，但是考虑到平时单显卡状态使用较多也就没有再追究什么。 2、HDMI问题，这台笔记本有独有HDMI IN接口，可以当做其他设备的显示器使用，但是这个功能从我购买一直没有使用成功，客服解释说是HDMI线材的问题，我要求DELL提供一个可以使用的HDMI品牌，被告知要自己背着电脑去电子市场试验，哪根能用买哪根。 3、在2013年2月底的时候笔记本突然又没有声音了，从装驱动也不管用，致电DELL客服被告知需要更换主板，如果不满意这样的解决方案可以联系他们的上级部门解决。 接下来就是漫长的交涉，期间有数位DELL客服接待我并用各种理由推脱： 理由1：购买地点不是DELL指定经销商处购买，在此我声明这台电脑并非从国外带回的水货，而是正经的大陆行货。并且DELL并没有在他们的销售过程中提及必须要从指定经销商处购买才能享受换机服务。 理由2：电脑购买超过15天不享受换机服务。电脑这种东西并不是买到手就能发现很多问题，除非是不能开机这种明显问题。 后来因为家中有事，无奈接受更换主板的维修，3月5日到北京市国贸附近的瑞赛大厦DELL指定维修中心维修，拆机后维修人员提出了两个问题，1、机器少根螺丝2、主板HDMI IN接口附近有明显的电子元件开焊情况，当时要求拍照却被拒绝了。维修后HDMI IN功能可以使用，因为时间紧就关机回家，到家后开机使用几分钟后机器发出尖锐的声音，开机重启后依然存在，经过检查发现笔记本电脑下方的进风口内有蓝色不明物体，打开机器后盖发现是块除尘的蓝色抹布。我觉得这么明显的东西部可能发生在维修过程中，极有可能是DELL的报复行为。作为一台20000左右的笔记本购买两个月就发生这样的问题我要求更换机器并不过分，并且在3月4日的沟通中居然被告知主板开焊需要咨询才能确定是不是质量问题。主板开焊是明显的质量问题，并不能把购买时间长短当做推卸责任的接口。 另外让人质疑的还有DELL的客服热线你打进电话不论你怎么选择，不管你是选择技术支持还是投诉最后都是转到技术支持，根本不会接到投诉部门。作为一个知名电脑生产厂家客服却没有投诉部门。