10086中国移动通过加收上网费送残次手机HTC给消费者 变相收费造成经济损失

3月15日下午，中国移动10086给13901196986机主打电话说由于机主使用号码时间长，花费多，让每个月多交30元的上网流量费，共交两年总价值720元，参加活动送新手机HTCT528t一部。3月16日收到10086寄到的手机HTC，打开发现是残次品无法使用（装SIM卡错位，sim卡无法插入）。给10086打电话态度恶劣并要求机主去HTC检查不管售后服务。我们怀疑10086强买强卖推销残次手机产品，通过每个月多交30元上网费，交两年共计720变相收取消费者费用，特别是欺骗老年消费者。造成用户伤害，现在手机无法使用，不知道该如何处理，投诉请求帮助处理。