苹果3GS手机爆裂

我于2010年初购买的苹果3GS 16G手机，2013年2月18日在正常使用过程中，突然感觉手机严重发热，随即不敢手持，将手机放在桌上。在短短2分钟内，手机屏幕变形，后盖严重变形，手机前后盖爆裂，并伴有白烟。我赶紧联系了苹果客服，在发了一些列产品照片配合他们检测调查后，苹果给我的回复是“这部手机已经过了1年保修期，这种手机爆裂现象属于电池老化的正常现象，不属于手机质量问题，不予维修更换处理。”当我提出此段通话是否代表苹果，我是否可以电话录音做为证据时，客服态度强硬，随即挂断电话。 大厂家欺压用户，对客户的投诉不予理睬。