投拆中国移动乱扣费

我是中国移动通信集团广东分公司的用户，手机号：13560463557。我于今年1月28日办理了中国移动与广东有线合作的“移动U宽频惠民升级套餐”，其中有一项赠送业务为：“短号家庭网12个月”，该项业务为免费使用1年，且咨询10086客户确定该项业务为免费使用1年，相关的网页宣传地址为：http://www.gdvnet.com/service/hmdsj.html。网页关于套餐的介绍的温馨提示的第2项为：2.办理本套餐的用户，可免费体验中国移动短号家庭网1年(最多可以9个成员省内互打)。 3月2日我在咨询10086确认我有1年的免费使用权后开通了家庭短号，并加入了四个号码，但在3月3日，中国移动就从我预存话费中扣取了20的话费，且事先没有任何通知，且扣费后没有及时通知客户，造成客户的话费余额不足，给用户造成极大的不便。 鉴于以上，3月9日已向10086投拆多次，但中国移动都不能给出满意的答复，且反应我已经签定了协议，签名为“陈伟”（音译），同意先扣费后使用家庭短号的协议。 鉴于此，特向贵部投拆中国移动广东分公司如下： 中国移动没有提前告知用户扣费金额，且扣费后没有及时通知用户，要求中国移动双倍返还扣除的话费。 针对中国移动反馈我已经与中国移动签定了扣费协议，而签名为“陈伟”，要求中国移动提供相关原件，并作废该份原件，因为我的手机号码是邦定了用户信息，用户信息不是“陈伟”，怎么可能由陈伟来签定了这个协议作为我与移动签定的。我也无就套餐所赠送的家庭短号业务与中国移动签定过任何附加协议，也无委托他人签定的协议。要求中国移动提供签定协议的原件，且说明该原件无效，并要求中国移动就由第三人签定协议做出道歉。