私自把预付费更改为后付费导致使用流量和话费超额

我2012年十月份去中国联通济南山大路营业厅办理卡更改业务（原来是UP新势力卡，变更为济南如意通）营业员在没告知我的情况下把我原来为预付费的卡更改为后付费的卡，导致在我使用过程中没有计划性，流量和话费严重超出我每月限额，多次打电话给联通投诉电话，置之不理，至今没有给解决。