广东联通乱扣我的手机流量费

各位领导：你们好！本人是联通3G网广东佛山 号码为1867657xxxx的用户.本次我主要是希望你们帮我解决我与联通公司关于2013年2月份超出套餐流量扣费的问题。 事情是这样的，在上个月2月21日，我收到联通公司的官方短信，短信信息如下：《《温馨提示：截止到2013年02月21日，您当月套餐内流量已使用389。34MB，剩余流量1034。66MB（如您订购了红围脖或云雀流量叠加包，则该包内的剩余流量包含在剩余总流量内，请注意区分使用）。本次查询结果存在延时，请以出账为准。【买 3G就上10010com】》》。1. 首先本人没有订购红围脖或云雀流量叠加包，所以从上面的短信中可以理解出剩余流量1034。66MB。是可以用手机随便上网的流量。 2.在本月3月5号经过跟联通客服10010投诉，他们给出的答复是，多出套餐的流量是送的红围脖流量，意思就是只能用于红围脖。但关键问题是，我重来不知道有红围脖，而且我也没订购。联通官方也没发信息或者电话知会我有这个活动。所以我就没有区分一直在上网。结果就是2月当月的上网流量超出费用是47。88元。3.3月10号，12号这两天，联通客服来电回复我的投诉说只愿意退回35.88元，，我问为什么是35.88元呢。联通客服说因为我2月有12元话费送我，所以要抵消12元。其中10元是因为我开通了银行代扣话费，开通那时联通说，会有100元话费分10个月送给我。刚好2月有10元送给我，所以要扣掉10元 意思就是2月不送了。其中2元是什么理由送的话费，客服查了几分钟都没给出答案。在乱扣流量费还没解决的时候，现在又要侵犯我应该得到的赠送的10元话费的权利。 本人一直认为那条短信是一个消费陷阱，联通公司没有通知我有这个活动，我更不知道送的流量只能用于红围脖，所以才促使我流量超标的主要原因；所以对于联通公司多收我的47。88元我不服。希望315的领导能帮我讨回公道。