中国联通河北保定用户上网流量遭非法扣除

中国联通河北保定用户上网流量遭非法扣除 我的号码是18631233320 我作为一名普通的联通VIP客户一直使用的是 预交每月96元话费之后的合约每月300兆流量 （因为非常注意网络应用，之前每月基本均有剩余） 但中国联通自2012年9月份开始就有可疑流量扣除的现象 但由于只是每月几十兆的流量损失我没有过分注意 结果到2012年11月份愈演愈烈，竟然11月3号就把当月300兆流量扣完 而且经我上网查询，发现我的流量是在每10秒钟5兆的速度被扣除的 我相信以现在中国联通的无线网络速度应该远达不到此速率 该月中我向联通客服投诉，对方回复给我把当月流量免费提升至1G 结果流量是提升了，但是我发现是我自己掏钱购买的 因为我多出的流量是计费的，也就是说联通客服对我进行了欺骗 到11月中旬我就欠费达200多元其中200以上是流量的费用 之后我再度投诉，对方没有给我任何回音（2012年11月中间多次） 并在我投诉期间继续扣除我的上网流量及费用 之后我多次投诉，联通客服都云会24小时之内给我合理答复 但是直到2012年11月某日联通客服打来电话说所有情况都属正常现象 不等我说话就说这种情况屡次发生实属正常不用我再说明了 之后不给我解释该情况发生之原因即提出要给我退部分款项 在我的质问下对方说她不是客服而是什么客户部门90号信息员 不理我的投诉粗暴地打断我的说话并说其它问题不归她负责 说退给我一部分费用你觉得行就行不行就拉倒（态度很恶劣） 但是我想问题还是没有得到解答，我投诉的内容并没有得到实际解决 所以并没有答应对方要求，并在之后继续多次拨打投诉电话 其后每隔几天就会投诉一次到手机欠费后用其他号码继续投诉 投诉其间我一再说明该号码是我很重要的电话号码一直在使用 但遗憾的是之后联通公司再没有任何客服给我回过电话 每次接到投诉的客服都说24小时之内都会有人给我联络 但是遗憾的是根本没有任何人跟我联络 后来无奈之下我选择了网络投诉，工信部及微博都有 也没有任何动静，对方网络客服也一再说会跟我联系但是根本没有 直到2013年3月初联通公司从没有给我任何合理解释 其实是根本就没有人给我解释，因为根本没人主动跟我联系 期间的3个月多将近4个月的时间我的手机根本无法正常使用 到3月份已经欠费近400元都是每月96元最低消费金额的累计 直到2013年3月5日前后联通公司来电话说可以解决问题 退我200元话费，是退我投诉的那些流量的费用 （2012年11月那次说退一部分费用，这次是绝大部分） 但是到2013年3月之前所欠的各种低销占机等费用还要由我补齐 之后手机才可正常使用，并说这已经是最好的解决方案 无奈之下我只有同意该方案，毕竟我的手机要继续使用 作为一名联通公司的老用户，我对该公司的这种服务感到深深的失望 所以我必须要到这边来投诉他们，以免其他用户和我一样失望 我要求：联通公司给我合理解释以下问题： 一，怎么现在中国联通的移动宽带速度会大于固定宽带速度 二，我的流量问题到底出在哪里是怎么出的必须给我合理解释 三，流量问题造成用户的欠费之后耽误的客户事