联通私自把用户积分兑换话费充值卡

今年3月15日消费者维权日当天收到联通短信通知我已经成功兑换30元手机充值卡！但我没有打电话或者网上兑换私自动用我账户积分，兑换话费充值卡后没有接到任何电话或信息提示要去领取！第二天打电话告诉我会核实，至今核实没有满意的答复。手机卡已经用了6年了，这种情况是第一次，我打电话询问时，客服说是每年的年终或年初会对积分清零，但是现在是3月份！再说了之前都是短信提醒积分到期，没有说私自动用我个人财产，兑换后不给予通知也不给我充值，要是用户知道那就会据为己有，我再三打电话询问总是给我一些不合理的解释，让我无法接受！我只想保护我消费者合法的权益！！！