摩托罗拉售后拒绝受理

2013.1.17网购摩托罗拉蓝牙耳机S10-HD一部，正常使用不足三月耳机密封一部分开胶，发票保修卡俱在，客服却说这是外观问题不保修，这是一部防水耳机，外观问题影响防水性能，需要维修或者更换。