酷派在保修期间不给保修

1.我2012年9月份在河北邯郸市大名县移动营业厅购买的签约机，总共是1300.当时选的是酷派的8150. 2.从2013年1月份，手机就开始屏幕上的触摸键有时候能用有时候不能用，由于一直忙。没去售后。 3.2013年2月中旬，我去酷派售后，也就是邯郸市金朗爱力贸易有限公司,工作人员说要检测下，让我等检测结果，大概等了1个多小时，工作人员告诉我：检测结果出来了，触摸屏坏掉了。需要更换，但是这边没有零件，需要从厂家进。大概需要1个星期，你留个电话到时候给你打电话，他还给我手机的时候手机屏上面我贴的保护膜没有了。我当时问他，我的手机膜怎么没了，她告诉我检测需要。当时没在意就回去等结果了。 4.大概等了一个多星期，他们给我打电话让我过去换。电话是0310-3158886。当时是星期五，由于要上班，我星期天去的。到了后我把手机给到工作人员，工作人员说需要检测下，让我等下，我就等，大概20分钟后，工作人员告诉我你手机屏幕上面有划痕不在保修范围之内。我说我原来上面有保护膜的，是你们给撕掉的。工作人员说谁给你撕的你找谁去，划伤了我们就不保修。想换的话另外交钱。我就问他，我的手机是不是有质量问题，是不是在保修范围内。他们告诉我，是，但是你划伤了，我说我有保护的，是你们的人给撕掉的，他们告诉我说，大不了赔给你一张膜。 我就想问下，我的在保修范围之内，确实是质量问题。而且我的保护膜是他们工作人员给撕掉的，为什么不给我保修。