三星公司欺骗和拖延时间，拒不解决问题！

你好： 我于2013年3月5日在贵网站投诉“三星N7102手机存在虚假宣传和商业欺诈”(编号56691)。 3月6日接到三星公司北京投诉处理部门的电话，电话中三星公司与我达成了口头协议，我退回7102手机，三星公司按目前市场价格退款（注：无发票）。 3月10日，我已将手机交三星公司指定的售后部门检测并收回。 随后三星公司北京投诉处理部门和我联系，更改了3月6日的口头协议，称如要退款，要收取25%的税费。我不同意，三星公司便告知我等候处理，至今仍然没有结果。 三星公司作为一个国际性的知名公司，在处理投诉问题上如此前后不一，采用欺骗的手法哄骗消费者，自投诉至今已近10天，妥善处理仍遥遥无期，实在让人愤慨！ 请贵网站督促三星及时、妥善处理问题。 谢谢！