三星多次维修换机难

Wifi受限故障现象：上着上着断网了，然后怎么也连不上，显示受限，连接楼下的wifi也是一样，打开我手机的wifi热点连接也是一样受限，必须要重启电脑才能修复。 2012年12月14日在苏宁购买一台530U3C的超级本电脑，后于12月25日因质量问题更换一台新机，换回去后大约一个月就出现自动断开wifi连接，然后再次连接时显示受限，重启路由器后连接还是显示受限，重启电脑后才可以正常连接，于是于1月31日送修至江门三星笔记本客服中心检修，当天未能给我处理好，于次日给我重装网卡驱动，让我拿回去使用，使用了大约二十天又出现同样的故障，于是在2月28日再次送修至三星客服中心，于当日给我再次重装网卡驱动，然后不到一星期又出现这样子的故障，最近一次是在3月12日出现的，并且还拍摄了相关视频证明不是我的路由器或者我路由器设置有问题，上次回来还能使用大约二十天，这次没到半个月就出现上网上着上着自己断网的现象，必须要重启电脑才能解决；之前在3月8日去三星客服中心申请多次维修换机，三星客服中心以不是实物维修不符合换机条件拒绝我换机要求，而且还说是这样子规定的，必须要实物维修才可以。3月14日再次去三星客服中心，也是要申请换机的，想着3月8日那天他们所说的不符合换机要求的原因，去到客服中心后和他们说三包法无此规定，并让他们出示相关的法律条文，然后客服就手下我的笔记本进行检测（因为不是死故障，所以我每次都是有相关图片或者视频证明问题的现象是有存在的），客服于两小时内给我回电话，在电话里面说这个是不符合《微型计算机商品修理工和退货责任规定》（下称三包法）里面所列性能故障，所以是不符合换机条件。 　　　一、为什么三星客服说需要实物两次维修后才可以换机，难道重装驱动就不算维修了吗？如果我不是看了三包法，那么第二次三星客服是不是会同样的理由拒绝为我换机？而且三包法上没有写是需要实物维修，我们消费者本来就处于弱势地位，客服还冠冕堂皇的搬一些三包法上面没有的条文来忽悠消费者，如果是你们公司规定的，那么你们的规定明显是违反三包法，且严重侵犯了消费者的合法权益。对此三星公司应该向广大购买三星产品的消费者发表致歉书信。 　　　二、作为客服人员，对三包法不熟悉，去客服中心的每一次都能看见有消费者的手机因为没有携带发票和保修卡，三星客服直接说如果没有保修卡发票是不享受包修的，需要收费；让消费者回去带发票过来。你们这不是在做客户服务，而是在想尽所有办法在挣钱。国家的手机三包法第九条有规定可依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。对此，三星公司应该对自己内部客服人员加强对相关三包法的学习，而不是一味的在穷尽办法挣钱！ 　　　三、根据三包法规定，修复故障后要保证能够正常使用30日以上，我每次去处理，回来后都没到30日，最后这次竟然处理完后半个月不到就出现问题了。 　　　四、wifi连接受限（以排除路由器和其设置问题）其本身就属于产品的性能性