联想K860I手机更换后出现问题，再次更换受阻

　　本人于2月24号在安徽六安市天河手机卖场买了一款型号为联想K860I的手机，但在使用三天后出现主板断电的问题，找售后服务中心换了部“新”机器。但拿到手机后发现手机后盖螺丝有划痕，联想售后中心说属于正常，但我回家后发现手机充电接口处经过多次插拔有明显的无法消除的划痕，这时候我就怀疑换回来的机器是翻新机。最后经过调解于3月8号又重新换了一部新手机。换回来的手机使用几天后又出现问题，刚开始没注意。慢慢的问题越来越严重，插入耳机无反应，通话经常对方听不到，又去找联想售后中心。检测说主板换了，需要更换主板。但是我还没过15天。满足换新机的要求，但是他们说，我手机外壳处有划痕不允许换新机，只能更换主板或者选择加两百块钱才可以换新机。 　　作为一个消费者。买来的手机三天两头出现问题。换过两三次。这次又不是我人为因素，是手机质量问题为什么不能给我换机。就因为外壳的划痕吗？我想经过你们得到我应有的保障。谢谢！