苏宁电器与三星售后服务站相互推诿拒换货

2013年2月22日购入在苏宁电器自贡市十字口店（以下称苏宁）三星牌型号I9300手机一台，在购入后至3月4日机器多次发生性能故障（通话、短信记录消失，屏幕闪烁）。与3月4日到店内与其交涉，被告知到自贡市檀木林街89号宏坤通讯器材经营部检测,并表示软件故障不予换机，到宏坤经营部三星维修站（以下称宏坤），被告知是系统故障，需重新安装系统修理。我在告知宏坤是三包期时，宏坤拒绝为我出具故障检测报告，并声称三星手机软件故障都不换新机，软件故障都不出具检测报告。若换新机将被三星公司处以罚款，（我致电三星公司服务热线后三星公司表示若故障属实，可向维修中心要求提供检测报告后到销售商办理换机手续。）后我返回苏宁并告知宏坤的回复后，苏宁态度强硬，声称此类手机都要发生类似软件故障，非硬件故障而不予换机，后在多番交涉后苏宁派出一名销售人员与我一同到宏坤一同交涉检测事宜。被宏坤告知不能出具检测报告，需进行刷机维修后，待下次再出现相同故障才换机。请问15天包换是要硬件故障才能换机吗？这台手机不定时的出现故障，已经严重影响了我的生活和工作，望协会给予我帮助！