三星GTI9300手机质量和服务问题

    本人于2012年10月左右在京东网上购买了一款三星GDI9300智能手机。2013年3月4日早上按照手机提示进行系统升级操作，安装后手机无法开机。我马上与三星客服联系（三星客服电话：4008105858，以下简称客服电话）寻求解决办法，客服人员告知到三星客服维修站去，我于是马上去了石家庄市中山东路118号三星维修站（本人在石家庄出差），门店客服人员告知，系统需重新安装，由于我手机为工作用手机，里面有重要工作文档和个人资料，我询问手机里面的数据是否能保留，客服人员告知数据会丢失，我问有没有其他的解决办法，他们说没有。

    考虑这些数据的重要性我没有让他们重新安装系统，然后我再次与客服电话联系并描述了去门店的情况，希望能给个既不丢失数据又能恢复系统的办法，电话客服人员告知尽快和我联系。我等到下午还没等到三星客服的电话，于是又与他们联系，最后他们的客服人员才与我取的联系，但是给我的答复还是可以重新安装系统且不能保留数据。

     对于上述问题的出现，我认为是由于三星手机硬件或者软件系统质量或漏洞问题导致了我手机数据可能丢失或无法恢复，对我造成很大损失。尽管三星客服人员答复能恢复系统，但是不能挽回我的损失。