移动公司玩弄用户

本人于2013年大年初一晚6点左右致电10086，反映投诉本人手机1381767xxxx手机上网信号差、断网、不能上网的问题。10086客服人员告知48小时内将有工作人员进行问题回复。时至2013年2月22日，无人回复。故本人于2013年2月22日下午5点左右致电10086询问，10086告知此投诉工单已经结案。结案理由为：前往用户所在小区、楼道进行信号勘测，正常或偏弱，无法联系用户故结案。10086客服人员还提供了结案工作人员的手机，本人联系此工作人员，此工作人员承认从未去过我小区进行勘测。故本人于2013年2月22日再次致电10086进行服务质量投诉（包括未无用户联系私自把工单结案、欺骗用户、欺骗移动公司等等）。时至2013年2月28日，本人又未收到关于22日的投诉回复，故本人于2013年2月28日晚上7点左右致电10086询问此事，被告之22日的工单于23日又被结案了，结案理由为：无法与用户取得联系，而且此工单是2月23日就完结的。我就不明白了,为什么移动的工作人员这么急就的完结工单？22日投诉，23日就完结。我现在希望315的工作人员调查清楚这两起私自完结工单的事件是故意的还是有意的。