不合理收取GPRS上网费

使用中国移动，每个月都收取上网费，但是使用者确认没有上网，在中国移动网站（网址http://www.10086.cn/ln/）进行投诉，仅电话回复说上网了，但是无法提供证据，如果想解决问题，让我拨打他们上级电话：13800240118，但是拨打此电话无数次都占线，后来在网上再次投诉就无人理会，而且在网上查找之前的投诉记录也无法查找。真是霸王公司，我们小老百姓应该上哪说理。我们一个人一个月几块钱上网费，全国多少这样被欺瞒收取上网费的客户。我们只要求证据，都被告知无法提供。而且投诉无门，把我们随便像球一样踢来踢去，态度蛮横冷漠。真的是老百姓没处说理。