联通乱收费，充值后钱就没了

您好，我是中国联通的手机用户 我的手机于2013年2月22日被停止上网业务，原因是我欠费756元，我于当日先后充值100和600元，总计充值700元，后致电查询欠费56元。24日我的手机再次被关闭了上网功能，我致电10010被告知又欠费800元，让我至少充值200元。我充值200元后，一天后于25日再次被停止上网功能，10010说我欠费1300元。我的一月份账单202.62 二月份账单1589.15 共计1791.77 我二月份共计充值1200元后，仍然欠费1440元。我于2月份充值的1200元，联通说就收到了200元。我已到充值网点查询，说话费均已到账。 同时我对二月份的手机上网流量费1492.35 存有异议。我只在2月19号收到一条短信提醒我超出了包月408兆，到收到账单，再无任何流量提醒短信。本人核对了上网流量详单，显示有些时段我肯本就没有使用手机上网，同时我也到三星手机柜台检测了手机，没有异常的设置。 本人就以上问题投诉10010后，得到的答复是系统问题，可以减免1048元话费，但是联通否认这是他们错误所致，说减免原因是“为了提高服务质量，为了让用户高兴！”，对于我对手机上网流量的异议，联通未给出满意答复。本人不同意其上述处理结果，再次申诉后，没有得到满意答复。 由于系统计费错误的原因，造成我手机的停机。严重影响了我的通信，给我的生活带来了很大的不便。 鉴于上述情况，我要求中国联通集团北京有限公司： 1.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道 2.核实对我手机上网流量的错误收费，赔偿我的损失 3.对于我账单中错误收费，联通应该履行其：“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额、妥善处理”的承诺。