情况说明： 2月16日（发票日期）于京东商城购买一部htc t328d,到手后使用一日发现手机无故死机、黑屏，进入待机状态下便无限次自动重启，但连接电脑时正常。后误以为软件问题，自己解锁并root刷机，后使用发现问题依旧，手机根本无法使用。 2月23日去htc售后寻求解决，售后检测后说机器已解锁无法保修，争取权益未果。 2月25日联系htc客服，告知一般情况下root后不保，不管是否硬件问题。 投诉内容： 1、htc root后不予保修条款不合理，电脑等IT设备软件硬件问题都是分别对待，如果手机不能解锁刷机，还要智能手机干嘛，还要出官方解锁工具干嘛！！ 2、htc 高级客服经理接电话了解情况后无丝毫致歉之意，态度基本是反正就是不保、爱咋咋地。 3、已是第二次投诉，第一次竟然显示已解决，企业回复为无法联络到用户，烦请协助核实用户正确联络方式。 投诉诉求： 1、要求htc致歉解释 2、免费维修或更换手机 3、希望htc能更精细的做保修检测，保修期内手机确因自身硬件原因导致的问题应该给与保修！
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