上海移动乱扣费，不肯双倍返还

我的手机在2013.1月莫名被扣了费用，涉及到移动增值业务和SP代扣费业务，分别为4元和13元。 我在1月期间没有点击过任何垃圾短信，没有点击过任何无关链接，上海移动在我不知情的情况下，没有给我任何提示短信或者说明，就对我进行了胡乱的莫名的扣费。 其后，我拨通了移动的10086客户服务热线，先后已经接到了6个电话，移动承认我不知情，但是拒绝返还我的双倍返还请求。 众所周知，移动网站官方系统给出的承诺是——收费误差，双倍返还 这个是官网承诺的页面 http://www.tj.10086.cn/315zl/20120822/9507.html 可是上海移动以我非话费误差，拒绝我的双倍返还理由。 现在我要求上海移动实现它国企的气度，做到给消费者的承诺，明明白白消费， 收费误差，给予双倍返还