投诉魅族售后

本人于2012年12月12日在魅族官方网站全额预定了一部魅族MX2，2013年1月3日收到手机。可是在1月7日23时40分左右，手机在使用过程屏幕中上方突然出现一条裂缝（当时正在使用手机上网、听音乐，且手机在充电过程），1月8日下午顺丰快递邮回魅族公司返修，1月11日魅族公司收到返修手机。1月15日下午，魅族客服来电联系我，说将在2-3个工作日内检测完毕。经过多日的等候，魅族客服在1月19日下午才于我联系，告诉我手机检测出结果乃人为造成，需要收取850元的屏幕维修费。我顿时不解，当时手机是在正常使用过程中突然出现裂纹，应当是手机质量问题才对。随后，本人要求客服说出是哪种人为因素造成并提供证据发往本人邮箱。1月21日下午5:33分，客服发来邮件，并附于一张手机屏幕裂掉的照片，但并未提供所谓的人为证据。随后，我回复邮件进行询问。客服的回复是：“您好，手机检测出来确实有人为损坏哦！具体您过程当中是怎么使用的，我们无从判定...（邮件内容复制）” 我想问的是：“既然无从判定，你们又是如何检测出来是人为造成的？？又是否如果只要是屏幕出现裂纹你们就一律认定是人为所致？？如果真是如此的话，那我也没什么好说的了。” 1月23日，我联系魅族客服，得到的答案依然是人为所致，客服并告诉我机身有划伤的痕迹。但是，据我当时肉眼仔细观察，除了发现机身有一些指纹外（手机使用过程无贴膜、无保护壳）并无其它所谓的划痕，或许魅族公司是用高精度显微镜观察到的，如果果真如此的话，我相信每一部手机都会有划痕，那是否只要硬件方面出现问题就都是人为所致呢？而你们公司出厂的产品是否一定是100%不会有质量问题呢？？也许你又会问：“手机使用才几天怎么可能这么快就出现划痕？？”而据我所知，世界知名水果手机发布不到几天就被曝出手机有掉漆现象。难道掉漆的情况不比划痕严重么？？那水果公司是不是也只要手机出现质量情况就认定为“手机使用不当，有掉漆现象，乃人为所致”呢？ 目前，我比较担心的是现在检测出来为划痕，到时又会否检测出其它什么摔落痕迹或打击痕迹，判定我的手机屏幕为摔坏或击碎呢？ 这种欲加之罪我又可以去哪里说辞呢？ 因此，现本人在此投诉魅族客服，以求维护自己的合法权益。 手机SN码：040A****2YYA IMEI:86803301204**** 魅族客服热线：0756-6120888 魅族公司地址：广东省珠海市唐家湾高新区科技创新海岸魅族科技楼