本人于1月23号晚上23点09分查询话费余额为41.73元，24号消费了0.49元、25号消费了2.58元、26号消费了0.15元、27号扣月租15元，同时中国移动返还8元的话费给我，但是27号早上8点13分收到短信通知说我余额只有27.5元了，于是本人就打10086查询，首先工作人员告知我查询不到我的余额，之后我把我的疑问告知了工作人员，当时工作人员答应帮我反馈，但是在1月29号中午11点03分拨打10086查询投诉进度，工作人员告知我没有登记反馈的记录，第二位工作人员问我反映了什么问题，我又把费用问题诉讼了一遍，其工作人员答应帮我记录反馈，可是在当天中午11点57分的时候当时接听我电话的工作人员给我回复说没有服务密码不能帮我投诉费用问题，根据以上情况本人认为中国移动没有让消费者明白消费，现在我只是要对方帮我查询有4元的余额到哪里去了并没有要求中国移动帮我查询清单记录，中国移动以没有服务密码为理由不接受本人的投诉，并且中国移动的工作人员答应帮客户记录问题但是没有记录，对此我对中国移动没有实现对用户的承诺要求给我一个解释，针对以上问题希望贵部门能为消费者讨回一个合理的解释，谢谢！
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