中国移动收取现金后拒不为用户充话费

你好： 我于1月初在湖南移动公司妙高峰营业厅办理了预存200元话费业务，业务内容如下：每月保底消费28元，分12个月每月返回话费16元，另外8元直接充入手机，并送礼品手机一部（酷派6030），有当时业务办理的回单。之后一周过去了，我发现话费没有充入，便主动与移动公司联系，答复我因工作人员没有及时录单，公司后来取消活动，话费暂时充不了，并承诺会与公司联系，将话费充入。可是到现在已经一个月过去了，花费还是没有充入，期间也没有答复过我。我再次与移动公司联系却答复话费充不了。特向你们投诉，希望协助解决，将话费充入