手机不到一年，出现手机程序问题

今年4月份手机办宽带在电信购买华为的手机8810.到今年10月份手机出现应用程序强制关闭，所以程序无法应用，由于工作忙碌，只是去营业厅去过一次，他们给我恢复出厂设置后，再次出现问题时就没有再管了，因为软件无法应用，电池又不长久，我们就没再去管过。没想到今年话费大幅度上涨，从10月份开始就每月2-300，12月更出现1500的高话费，打过电信监督电话后，她们电话给我做了个案处理，话费也给我减免了，叫我赶紧去维修点去维修手机，我立即拿到当时购买的电信营业厅，她们给了我售后的电话，我当时的时候去维修的时候，她们也全都看到了也承认这的确是手机质量的问题，答应给我出一个，检测报告，就是显示应用程序强制关闭，她们给我提供刷机 ，但是刷机刷了好几天都没有刷好，因为我急要手机，也没给我备用手机，所以打电话给她们咨询情况，因为当时答应我的天数已经过了好几天，我打电话给她的时候，当时接我维修的小姑娘不在，是另一个客服电话接的电话，那个客服一上来，态度就特别恶劣，我没说让她们做什么，只是需要她们出具一张纸就是显示我手机拿过去一个基本情况的证明，好比手机应用程序强制关闭，无法应用程序的单子，她们突然改口说开不了，不能开，而且我说这个手机大概能给我什么时候修好，我不是说需要你一定在那个时间段拿给我，至少给我个大概的时间，她说我这边不管这个，这个手机我怎么知道，反正语气很恶劣，让人听的很生气，我去营业厅，当时卖手机给我的服务员“跟我没关系，你要找自己去找上面的领导”而且是很凶的挂着个脸说的，我很无奈，也不知道找谁去处理这个问题，我希望你们能看到我的这个问题，帮我处理一下，谢谢你们