恶意开通号码百事通，拒不处理

本人在2011年大概6月份在中国电信福州五一中路的营业厅申请了电信D9套餐，月套餐费129元。在2012年4月份发现每个月被扣50元用于“号码百事通”服务，但是本人并没有开通过，在与电信10000号联系后，工作人员给出的录音是我的一个朋友报了我的号码开通，但是我本人并不知情，我认为这种做法等于说我随便报个号码都能把它开通号码百事通了，由于当时涉及我的朋友，所以扣了几个月的费用仅以退一个月解决，我没有进一步追究。 在2013年1月份，我无意中发现我的号码再次被开通号码百事通，经过查询，在能查到的最早时间是2012年7月份就已经开通了，而10000号客服告诉我是在2011年12月开通，也就是说最少开通了7个月，最长可能开通了14个月，而我本人并不知情，随后与电信10000号进行投诉，每次电信客服均以叫我等待处理三天内会跟我联系，但是已经投诉3次，前后8天时间，都没有工作人员与我联系。 由于我的固话座机并没有安装，我的天翼手机基本是以转接为主，所以不可能出现误操作开通的情况，我认为这种情况是由于电信的工作人员恶意开通造成的，我要求电信退还我被扣的这几个月‘号码百事通’服务费，并向我道歉！