苏宁易购不给退换货

由于购买的移动电源，包装粗糙，并有污垢。而且没有适配器，没有分叉线。并不是自己想要购买的商品，当前拿到货后直接申请退货。与人工客服沟通无果后，苏宁易购那么大的一家公司，竟然单方面封了我的账号。但这么明显的不合理不公平的事情，显然不把我们消费者当回事。请求315给我为消费者利益出发，提供解决办法。