三星打印机保修期内不保修

我是深圳市罗湖区人民医院计算机部门的工作人员，本单位2012年1月购买了一台CLX-3186FN，并分配到医院办公室使用。因为使用较少，在4月使用部门反应打印颜色存在色差，黄色打印出来为橙色，红色打印出来后为粉红色。致电客户后答复说是三星彩色激光打印机是存在色差情况，但我们认为存在轻微的色差可以接受但此打印机的偏色太过严重，要求检查是否有故障。机器送到维修站后他们也确认这个色差比一般的色差严重，说更换了一个预加热的配件。更换后我们作了对比测试（HP彩色激光打印机CP2320），感觉还是有差距，维修站的答复是三星的激光彩打就这样你只能接受，客服答复是不能和彩色喷墨打印机作对比，尽管我们强调了是和激光彩打作出的对比但客服认为这是使用者个人感觉的问题。为此我们也只能让使用部门接受这样的结果。 2012年12月这台打印机的使用部门实在无法忍受这台打印机的效果，另购了一台打印机，将这台打印调换。调换后的使用者在打印图片时发现打印出来的图片不仅仅是色差存在问题，打印出的图片基本无法使用（原部门因为打印效果差对这台打印机的使用较少，并基本上是以打印文档为主，2月至12月之间总打印量400多页，其中含彩色文字的只有300多页，具体数量在打印机自检页中可以体现）。此时因为黑色粉盒已处于报警状态，我们以为是因为黑色粉尽的原因，我们购买了一个黑色粉盒更换，更换后打印的效果和未更换的效果相同。再次致电客服，客服安排维修站人员上门检测，维修站人员检测后说打印机确实有问题（说是传送带问题），但我们新换的黑色粉盒不是原装粉盒所以不与保修（四个粉盒中除黑色外其他的都是购机时机器自带的粉盒，而黑色更换前的粉盒也是购机时机器自带的粉盒，这一点打印机本身的自检报告可以体现。）。我们提出这个粉盒我们也是刚使用打印也就是测试效果打印了不到10页，故障是在我们换粉盒前就有的故障，而且故障也不是粉盒照成的，如果问题能解决我们也愿意丢掉这个非原装的粉盒换一个三星认定的原装粉盒，你们这明显是在回避责任。维修站人员答复说你这情况我们知道我们就是不保修，你可以去投诉，投诉也没用。 （我在资料文件中上传文件时JPG和DOC文件都提示文件格式有误，无法上传。是否有其他方式上传）