中国电信乱收费，不给更换光纤

你好，我是江苏省扬州市的一位中国电信的用户，我要投诉中国电信两件事 一、 我办理的是电信天翼189的套餐，套餐内含有每月不限时20M的光纤上网，由于我本来是用的ADSL上网，所以需要更换成光纤才行。可是自从我办理了这个套餐开始电信就一直没有给我更换成光纤上网，知道半个月前，我向你们工信部投诉后，才有人联系我说会尽快给我更换，后来他们派安装的师傅过来给我安装，师傅查看了线路后发现我的光纤线路必须从隔壁邻居家墙上的一个电信的光纤接线盒上接入，可是隔壁邻居坚持不让电信人员从这个接线盒上接线，（后来我从其他邻居了解到了原因，当时安装这个接线盒的时候，其他邻居都在场的，隔壁那家邻居是很不愿意把接线盒安装在他家墙上的，而且据其他邻居说，当时安装的人员也说了不一定非要安装在那位邻居家墙上的，其他邻居都说了实在不行就安装在他们家墙上，也没关系的，可是电信人员为了图方便还是坚持安装在隔壁邻居墙上了）。然后安装人员就说让我去和这位邻居协调，协调好了再打电话让他们来安装，就这么走了。这期间僵持了有十天，我几次给电信客服去电话询问这件事，电信要不就说让我去协调，要不就是要等领导答复，可是这么一等就是一个星期，一点消息都没有。我就不明白了，明明就是你们电信线路的问题，你现在非得把这个责任转嫁的一个用户身上，这就是你们中国电信的服务态度吗？是不是也太不负责任了！ 二、 前几天我在去缴纳11月份话费的时候，突然发现话费里多出了一项400多元的WLAN上网的费用，可是我怎么也想不起来我用过这项业务，然后我就想回家上网查询清单，可是怎么也查询不到这项清单，打电话给10000客服，客服说他们也不知道这是什么，会把这件事记录下来，会有人和我联系，然后我就接到了一位自称是我家所在镇里电信局人员的电话，说这是我用无线上网的费用，我就说我根本没使用过啊，400元这么多我怎么可能用了不知道呢，更别说我压本就不知道怎么使用这个业务了，然后他就说要不这个月就帮你免除这部分费用吧，最后他就发一个他所谓的我上网费用的清单，我一看就是一个EXCEL 表格，里面显示我从11月1日到30日每天都有上网记录，最长的一次居然高达7个小时，那是在我工作的时间段，我根本就不可能去用这所谓的WLAN上网。现在想想，如果我真的使用了这个业务，并且消费了这么多，你中国电信会这么大发慈悲的就这么简单的帮我免除了这部分费用？这当中蹊跷恐怕也只有你中国电信自己心里最清楚吧！ 其实要说我也算是中国电信的老用户了，如果你们始终用这么一种服务态度去对待客户的话，我想不管你们广告吹嘘的再怎么好，价格再怎么便宜，用户也不敢去选择你们吧！ 现在事情已经过去一个多月了，我仍然得不到中国电信的任何准确答复！