长城宽带闸北分部有问题不处理

装长城宽带的时候态度很好 刚装的那一个月也很好 有问题立即就有人上门解决，最近这段时间经常性的断网，4001001001这个电话打过去服务态度很好 但是却不知道为什么一直没有把问题解决，要求退费 客服说的好会安排人上门，可是没有 那就退而求其次说愿意加钱升级到12M的宽带客服说会安排任您联系升级的事情，可是等了好几天还是没有人联系我，一直打4001001001客服真的是很好可是就是没有把问题解决，长城宽带的电话手机存了5 6个要不就是打不进要不就睡停机 关机要不就是不是他负责这块了 希望能得到解决，谢谢。