本人于2012年10月26日在国美网站上购买了iphone 4s（售价4249元），选择货到付款， 10月27日收到快递并付款成功。 10月28日发现手机屏幕上有坏点，随打电话联系国美客服。国美客服告知直接拿着手机去苹果的售后换货即可。我天真的相信了。 10月30日拿着手机到苹果位于西单大悦城的售后服务点，苹果的工作人员告知我，国家三包是在货物购买成功后的14天之后才开始生效的，由于我购买了商品只有3天，必须通过国美进行退换货，这是通用的规则，国美的人应该知道，这是国美第一次欺骗我。于是，我让苹果售后人员给我开具了手机检测报告，证明手机存在质量问题。 10月31日，我在国美的网站上提交了退货申请，并将苹果开具的手机检测报告发到国美售后指定的邮箱内。 11月1日，国美通过了我的申请，发短信告知我会有快递上门取件。 11月2日，快递上门取件，检查手机完整包装、附件是否齐全，并签字确认，并收回手机、发票、苹果开具的检测报告。 前面的一切还算效率挺高，但是自从手机收走之后，我的噩运就开始了，钱迟迟不给我退。 11月5日，咨询国美的售后人员，手机收到了没有，国美的人告知“系统 2012-11-03 17:41:34 退货已出分拨点，返回库房。”手机已经收到，会在收到货物后的3~5个工作日给我处理的。我又很傻很天真的相信了，等吧。这是国美第二次欺骗我。 11月9日，国美承诺的3~5个工作日已经到期了，还是没处理我的退款，我又打电话咨询，国美的人告诉我“返库后7-10个工作日会处理完成，应该快了”，好，我再等，这次我索性直接等10个工作日。这是国美第三次欺骗我。 11月16日，国美承诺的10个工作日也到期了，还是没处理我的退款。我又咨询国美售后，这次售后不再给我承诺多少天可以处理了，而是找借口说，退货的处理会分品牌的，有的品牌处理的快，有的处理的就慢。我晕，那为什么你们官网上不写清楚啊，官网上可是7个工作日就处理完成退款的。我告诉他们，如果不快点给我处理退款，我就在商品评价里把我的遭遇全部写出来。这一招还挺管用，没过几天，国美的人主动打电话联系我了。 11月20日，国美的售后工号1065的人员给我打电话了，告知我需要再等等，返库后10~15个工作日给我处理完成，也就是11月26日处理完成。这个时候我已经很麻木了，但是也没有别的办法，好吧，我就再等，我说我直接等到11月底吧，11月30日给我处理退款就行，这个时候我还对国美充满幻想。这是国美第四次欺骗我。我告诉自己这也是最后一次了。 今天已经是12月4日，距离我付款已经1个月零7天，距离退的手机返库也已经1个月零1天了，但是我的退款却迟迟不见踪影。 从10月28日，到12月4日，不停的打电话咨询，身心俱损。4249元说多不多，说少也不少，对于一个工薪阶层，就这么打水漂了吗？我不甘心。国美这么大的店，霸着这4249元有什么意义，还是有无数个4249元用来资金周转？ 也许你运气好，买到的商品没有质量问题，但是如果碰到质量商品，你退货的历程就会像我这样走得这么艰难，我这辈子肯定不会在国美买东西了。国美太恶心了，害怕我在商品评价里把这件事公布出来，竟然关闭了我的评价，
京公网安备11010502034432号