投诉LG售后服务

本人于2011年7月16日从成都棋翔科技有限公司购入LG E1948SX 显示器一台，产品保修期为3年，2013年11月出现故障并报修。维修人员上门看后说屏幕上有划痕不能保修就离开了。 本人认为划痕不是引起故障的原因，也只要求修复故障，划痕不影响我使用，是LG维修人员无法修复显示器故障要求我更换屏幕，仍然应该属于保修范围。 后来又打过好几次电话，售后热线工作人员说会安排维修站工作人员上门鉴定划痕是不是引起故障的原因，但之后再无维修人员上门。维修站人员打电话来说划痕确实不是引起故障的原因，但是屏幕有划痕回收那边不收，仍然要求自己承担更换屏幕费用，又说要请示领导，还说之前这种情况他们都是这么处理的。 本人不服是因为他们屏幕故障导致我无法使用，并不是屏幕有划痕导致我无法使用，为什么他们要更换屏幕非得要我出钱。所以又打了售后热线，这次售后热线工作人员拒不承认之前说过非划痕引起故障免费更换，还说故障就是划痕引起的，让我自己到12315请人鉴定，投诉也可以。 我非常后悔没有录下跟他们的每次通话，但我的屏幕划痕是很久之前儿子留下的一条大波浪形，显示器最近才出故障，是图像上半部分大部分显示正常，屏幕下半部分出现异常，跟划痕完全不符，且不可能划得那么整齐。 他们售后人员这种说法好像是我故意弄坏显示器还要无理取闹，我觉得也是对我本人的侮辱。 我请求鉴定并要LG售后给我一个说法。