方正宽带不合理收费

我在2012年10月16日安装方正宽带，安装时收费1680（买一年送一年）之后的三天网络非常不好，根本无法正常使用，所以我在18日要求退网，但是退网时扣了200安装费，160包月的费用。我觉得这个费用收的不合理，我认为这是一种诈骗！！事实上，我根本没有使用该公司的宽带，无法正常使用，它耽误了我的正常生活！我要求全额退款！但是，这个中心的工作人员态度不仅不好，也强硬不给我退款！我希望有关部门来帮助我解决这件事情！谢谢！