摩托罗拉TX390手机售后特差

摩托罗拉TX390手机 2012年8月24号收到手机后发现听筒没声音，与广东南方家庭购物有限公司的客服联系，要求我到摩托罗拉手机售后网点进行检测开检测单。可摩托罗拉手机售后网点检测后有问题但不肯开出检测单，要求在其网点进行换机处理。说10天内可以更换手机，不肯开出检测单。但销售商说如果能开出检测单在他们那边1周内可以更换手机。最后销售商让我等他们与摩托罗拉公司交涉后再给我答复，等到9月3号后通知我，让我自己到摩托罗拉手机售后网点进行检测换机。 到摩托罗拉手机售后网点检测后说是手机出厂时没有安装听筒，等寄回厂家更换大概10天，之后一直就没有人联系我，9月27号我再到摩托罗拉手机售后网点追问手机是否可以更换了，可售后网点回复说因为是手机出厂没有安装听筒还要再等也不知道什么时候寄回来。 从8月24号收到手机再次拿手机到售后网点9月3号，到今天10月1号手机还不能更换，而且还回复不知道什么时候能更换。手机出厂少安装零件为什么还要让消费者等更长的时间？