网御星云防火墙

我司在北京赛卫普科技开发有限公司够买一台全新联想网御防火墙不到半个月就出现问题，向北京赛卫普科技开发有限公司报修他们既然不给修还叫我们直接联系厂家。我司又致电了联想400电话报修也受到了拒绝。三包服务难道就是这样的吗？？报修快半个月了包换的时间都快过来。天理何在，公道哪儿去了？