三星产品质量及售后

2011年11月12日在正规卖场三星专柜购买一台三星I9003手机，并开具了正规发票，保修单也由卖场相关工作人员填妥。 2012年7月底，手机出现触屏偶尔失灵的问题，后来触屏完全失灵。8月初，第一次把手机拿到售后，售后说触屏的问题，需要换屏幕，但是现在全国都没有配件，要等厂家生产，具体什么时候能生产出来配件售后也不清楚，只能等厂家通知。无奈之下，我只能在售后做了一个临时登记，等待备件，已经不能正常使用的手机由我自己保管。 随后，我打电话到三星400客服那边询问，得知把手机送到售后，提供发票原件、保修卡原件、身份证复印件三证，在报修之后，厂家不能及时提供配件的情况下，消费者可以申请换新机（新机头）。 2012年8月14日我又一次把手机拿到三星售后店，在说明情况并提供了发票原件、保修卡原件、身份证复印件三证之后，售后工作人员帮我办理了申请换新机（换同型号的手机），接下来又是等待，售后工作人员告诉我正常情况下15天左右可以办好。8月底，我再次致电到三星售后询问进展如何，售后工作人员说厂家有发过来一个新的机头，可是他们验货的时候发现新的机头也有问题，于是他们只能退回厂家，现在在等厂家再次发货，但是什么时候可以收到再次发过来的手机，他们现在也说不准。 我很感谢三星售后工作人员为我提供的服务，作为售后现场工作人员，他们的服务态度我是满意的。但是对于三星400客服以及生产厂家，我真的很生气！手机配件是否有货供应以及质量问题不是售后网点里面的工作人员可以生产的、不是他们可以解决的。9月初，多次打电话到4008105858那边，400总说他们会联系售后那边核实情况，厂家推客服，客服推厂家……至于什么时候有可以发货他们也说不准，要看厂家那边！ 我想说人家售后又不负责生产配件和保证手机质量！ 请问三星公司，一个产品生产出来，就因为厂家没有配件或者是没有生产配件，我们做为消费者相信三星产品品牌买了三星的产品，还没过保修期遇到故障、问题就只能很被动的等待你们厂家的生产线吗？作为普通消费者，2999元买到的手机不是最好的，我也很理解电子产品遇到故障、问题是正常的，但谁也不愿意自己花钱买的正规产品出现问题本该及时解决的时候，却要因为厂家没有配件或者其他质量原因，我们就只能等。手机是现在生活的必须品，遇到这样的情况，或多或少给我们的生活会带来一些不便。 我很害怕如果哪天我收到了三星换给我的新机，在保修期范围内，又出现故障，厂家还是没有生产配件，我是不是又要继续等，对于三星I9003这个型号的手机质量持很怀疑的态度，我只想维护自己的合法权益。即使这款手机真的存在什么质量问题，厂家也不会大大方方承认他们的产品存在质量问题吧。作为一个知名国外品牌，我们中国人民在支持你们企业的时候，麻烦你们产品质量能否过硬一点，即使不那么过硬，那你们在考虑到售后维护方面能否考虑的更全面一点，还是你们想把你们的产品在当做一次性易耗产品投入市场。 至今，我仍未得知到底什么时候才能拿到我的手机，在此情况下，我想知道我有权要求三星给我更换不用等厂家生产库存有货，就可以发出来