酷派手机售后

我是苏州一名消费者，我于2011年11月23号买了一部酷派E239手机，我2012年的8月28号发现手机无法开机，接电源冲电器时能正常开机，但无法显示正在冲电，拔掉冲电器时 手机就关机了，我就拿到苏州售后去维修（电话为0512-65815129），他们说因我的手机冲电口中少了一根金色的针脚，造成我手机主板烧坏，这个是属于人为因素，不在保修范 围内，我又打了厂家4008881388电话投诉，给的回复也是说我是人为造成的。 我想请问，1、冲电口针脚损坏难道不会是本身质量问题吗， 2、冲电口损坏会造成烧坏主板吗？ 3、烧坏主板，我接电源时怎么还能开机呢，里面操作都是正常的，只是不能冲电。