苏宁易购购买商品退货成功但或款未退

苏宁0元购活动购买商品，付款后因选型问题立即退货（未出货），当天苏宁易购确认退货操作；并第二天发短信告知退货成功并货款8至9个工作日退至我的银行卡上。但从8月19日收到短信至今已经两周多了（10个工作日），款仍未收到。多次联系苏宁易购客服，但每次说法都不一，有的说款已经推给我了，有的说退款还要3个工作日，有的说退款要最多15个工作日才能到银行卡上；我自己都弄不明白了，我按照苏宁易购发给我的短信为准，但客服却不给明确答复或者不理睬；而且苏宁易购的4008198198电话的投诉、退换货电话就没有接通过。特此在315网站陈述事实，希望能够帮助我解决问题。