产品质量问题，客服忽悠客户

本人于8-27只京东商城网上下单，订单好302100428 ，购买商品为：三星T24B350AC，下单因担心产品质量问题要求上门只自提点取货（距我住处25+公里），8-28取货时要求验货，其员工称付款后才可验货，付款后只予以打开包装查看，未予以试机，后回家试机发现故障，当天致电4006065500要求退货，1客服称1-2个工作日会有人取回故障机器，等2天无果，8-30 18：16分再次致电4006065500，2客服称第二天会接到取货师傅的短信并会取走故障商品，又等了2天无任何人联系我取货，8-31再次致电4006065500，3客服称审核没有通过需提供三星开具的检测报告才会安排取货，另若京东回收后检测处理时效在15工作日左右。故要求：1、投诉1客服与2客服，不专业，没有讲明流程误导客户延误处理进度，2客服竟称无需我去检测，明天会有人联系取件；2、由我送修产生的交通费用谁来承担？8-31京东回电，不予正面回答以上两个问题，后径明确发问，称若产品问题他们承担相关费用。后至三星服务中心检测，确有质量问题。 原因：京东商城产品质量问题，导致客户无法使用，为此奔波伤神，京东客服忽悠客户，起初称会有人取件，后又称需出具检测报告，否则处理缓慢，针对客户提出的问题不予以正面回答。自己产生的问题要求客户跑腿，浪费客户的时间、精力、金钱等。 现要求：1、予以明确回复处理进度、处理时效、处理方法；2、针对我投诉的内容予以说法；3、交通费、通讯费等给出补偿。