小米经协商后，售后与公司官网不符

我在23号下的订单，24号收到手机，29号早晨手机从凳子上掉下来，摔坏了，后盖几乎不能盖到机身上去，这很明显是手机外壳的质量有问题，从没见过手机摔一下就能把机壳摔裂的，于是想更换个手机，和小米客服售后交涉后他们都多次推脱，小米官网也承诺“因结构或材料因素造成的外壳裂损”可以在15天内进行退换。如没有达到预期处理结果，我会向工商部门投诉。