三星笔记本出现了质量问题

我在2012年3月7号在广州苏宁天河店买了一台三星笔记本电脑，用了不到2个月屏幕上出现了一道很细的亮线，过了几天屏幕上又出现了一道，随后这几道亮线就越来越粗，随后，我打电话咨询了三星售后，他们说让我拿到售后去检测。于是，我就拿到售后去了，是在我上学的那边的售后（潮州）。那边售后说式屏幕质量问题要换屏。由于当时要做毕业设计要用到，反正屏凑合着还能看东西就没有马上换想等弄完毕业设计再去换吧。谁知，后来我在用清洗液擦洗屏幕时由于密封性太差清洗液竟然进到了里面。这次，我又拿去我现在工作的地方（深圳）售后去修，这边直接说是我人为原因造成的，不给修。当时，我就火了。明明是质量有问题就因为我晚去送修了几天，屏幕清洗剂进到了屏幕里面。就说成是我人为原因造成的了。当时，我真想把笔记本拿起来仍到他脸上啊。随后，我就投诉到了12315。12315也受理了，又让我拿着笔记本去找售后，我去了。这下她们态度好多了。马上就给我的机器做鉴定，但是，我万万没想到的是。等他做完了鉴定后。屏幕全部变灰色了。唉，我确实是无语了。当我问他为什么会这样了？他竟然说我给他鉴定之前屏幕就是灰色的。我瞬间石化了，简直是坑爹啊！这次屏幕里的两道亮线看不清了，然后，我怀疑他是故意弄成这样。就质问，他竟然说他看屏幕上没有亮线。在检测结果上也不写那两道亮线的问题，是我后来强烈要求下才写上的，于是，我现在怀疑他们是故意做了手脚掩饰屏幕的质量问题。他们说屏幕进清洗液是人为原因，拒绝保修。绝口不提屏幕两道亮线的质量问题和屏幕密封性不好这两个问题。我实在没办法回来了，第二天我拿着检测结果去找12315，那里的工作人员在听取三星那边单方面说法之后，直接给我一句调解终止，这是典型的欺压我啊，作为消费者，我无法接受这样的处理方式，难道这世界上就没有能保障消费者权利的人，我对此强烈不满，求一个公正公平的说法和处理。