中国联通突然流量激增

我使用的是联通公司的IPHONE4S合约机，今天大约在19：30左右，蜂窝数据流量突增数百M,致电联通公司服务热线查询，答复是手机装有软件，使用软件是需要流量的。我说这个我是知道的，请告诉我流量都跑哪去了，我的钱都用在哪了？答复是查不到。既然查不到，那凭什么收费？ IPHONE合约机莫名其妙跑流量，是突然流量激增，而且不开蜂窝数据影响通话质量，可能就不能接听来电，里面是不是有消费陷井？我曾经于5月份投诉过一次，当时退款48元，也不能解释清楚，也是不满意。希望联通公司能让用户明明白白消费，给用户一个满意答复。另请有关监管部门是否可以加强相关管理，我相信类似的联通、移动、电信等通讯行业投诉应该不少，为什么不能解决。