摩托罗拉售后推诿责任

我于2012年2月25日在甘肃嘉峪关电信办理存话费赠手机摩托罗拉ME811一部，手机拿上不到一个星期就出现无故黑屏现象，我把手机送到甘肃嘉峪关电信维修处，维修处称要送到摩托售后（酒泉至尊阳光通讯有限责任公司）检测后才能处理。两天后我接到摩托售后（酒泉至尊阳光通讯有限责任公司）打来电话，说手机经过检测正常没有问题然后把手机给我送回甘肃嘉峪关电信维修处让我去取手机。取上手机后我对酒泉至尊阳光通讯有限责任公司的说法表示不满意。第二天便亲自到酒泉至尊阳光通讯有限责任公司核实要求换新机，售后人员称手机无故黑屏是因为我手机下载了软件，摩托罗拉ME811为智能机，我买了智能机就是为了下载软件方便使用怎么能说黑屏是因为下载了软件的原因呢，再说这部手机下几个软件会死机黑屏，下几个不会？经过再三交涉售后称为我发回厂家检测，如有问题为我换新机。经过一个星期左右售后为我换了新机送到甘肃嘉峪关电信营业厅让我取机。虽然摩托售后为我换了新机，但是这次的交涉让我对摩托罗拉的感知很差，能推诿的就推诿不从自身找问题。后来为我更换的新机在2012年8月17日又出现了问题，8月17日晚手机亏电关机充电后我开机，无法开启我取出电池后又重新开机还是无法启动且机身很热。我怕机子会出现其它问题便取出电池用座充为电池充电，次日我将手机拿到甘肃嘉峪关电信维修处，维修处称机子坏了要送到售后检测并将保卡填写。18日下午我接到甘肃嘉峪关电信营业厅维修处说售后说我的手机是人为损坏（摔过）手机主屏幕和主卡都出现问题，我表示不解。我的手机在出现问题前并没有摔过。维修处人员为我接通售后人员电话，售后说我的手机有摔过的痕迹不在保修范围内，如果有修需要交760元的费用。我说我的手机是摔过一次，但是是在刚为我换新机后3月份的时候，那个时候摔过的会导致现在主板和屏幕损坏么？售后说是因为我当时摔的不严重！经过几次争论售后说反正我们检测的是人为的不在保修期内的。这样的态度让我觉得很无奈，我说那你们有能解决的问题的地方么？售后说可以打400我打了400热线。热线称对售后方的检测结果表示认可，如果我有疑义可以为我转到相关部门处理，三天内给我回复。至今也未回复。19日下午我与朋友再次来到摩托售后进行交涉，售后称是摔坏导致主板和屏幕损坏，我要求当面打开看坏了部分售后说可以打开但是我不能进到维修间打开后再拿出来让我看。我表示不认可，售后说那你就拿上手机回吧，我们也不给你打开了。无奈之下只能同意打开后再拿出来看，经过5分钟左右维修人员将手机拿出与售后柜台人员不知说什么，他将主板上的一个部位指给我看说是这个零件摔坏了并拿出了另一块做了对比。经过对比我看到我的这块主板确实少一个小部件，我问他那我损坏的这个部件呢？维修人员说没有了第一检测的时掉了吧，既然是摔坏的那为什么没有部件断掉的部分呢？有什么证明不是你们做了手脚？你们是售后有举证的责任啊。维修人员说，这么个小东西我们怎么可能保存等等，而且态度很差。我说那哪里又是证明屏坏了的地方，他给我指出屏后一个有褐色痕迹的地方。这个褐色痕迹也是我3月