索尼不合理收取服务费用

本人所有的一台sony vaio系列笔记本电脑出现系统软件故障，但按照厂商提供的系统自带软件及购买时按照厂商指示备份的系统光盘均无法恢复，说明购买时提供的软件产品存在质量缺陷，现在索尼维修时却无视产品质量问题要额外收取服务费，投诉时态度恶劣。烦请贵单位予以解决，不胜感激。。