手机屏幕存在细小裂缝，不给于退换货

本人于2012年8月13号在亚马逊上购买了一款诺基亚手机和一个U盘，，签收后，发现手机电池压弯曲以及U盘接口，进过与客服沟通，U盘14号给予换货，电池问题17号下午也解决。拿到电池后，我准备使用手机，却发现手机无法开机，仔细检查后，发现手机屏幕有细小的裂缝。我立即联系了客服，与客服沟通后，客服在为弄清楚厂家售后规则的情况下，建议我必须先去诺基亚售后做个检测，以确认手机问题是否是我人为造成的。我18号到诺基亚售后，却被告知，屏幕已损坏，不能做检测，我急忙联系客服。客服表示要跟上级部门反映后给我答复，今天中午收到客服短信，表示不能帮我解决问题，因为无法界定产品质量问题的原因。这不是明显的默认将产品质量问题归为是由客服造成的，也默认让消费者承担相应损失，这是对消费者权益的侵犯！