运营商网络质量极差，线路永久性损坏后拒绝退款

2012年2月19日安装的武汉爱普宽带，4m宽带价格一年780元，免安装费，赠送50元价格的路由一台（京东商城价格） 1、实际使用过程中网络速度远远低于4m，比电信1m的宽带更慢。 2、今年8月初，由于住宅附近涉及城中村改造，宽带出现故障，无法上网，联系爱普宽带客服后被告知线路永久损坏，并建议报停或者退款，我当时选择退款，客服告知已登记，几日内会有办理人员联系我，等了快半个月，始终没有办理人员联系我，数次联系客服并投诉，客服始终回答帮我催促。后来在电话维修人员，告知可以在爱普宽带武汉公司办理退款事宜，再次电话客服人员询问是否在艾普宽带武汉分公司办理退款，客服才告知是这样。 3、到达爱普宽带武汉分公司后，工作人员称如果退款，按照每月90元的费用扣除半年费用，再扣除120元安装费，再扣除100元路由器费用，实际总扣除750元，即只能退30元。无奈只能选择报停。 由于武汉爱普宽带自己的原因导致我方宽带永久无法使用，实际由对方单方面毁约，武汉爱普宽带应退还半年宽带使用费用，即390元，而安装期时赠送的路由器不应退还，也不应另行收取安装费