淘宝三星汇今专卖店收到商品描述不符

2012年6月20号在淘宝天猫购买了一款三星相机,型号DV300F,商家告诉我机器是原装密封的，官网可以验证S/N号，但是在2012年6月21号收到快件之后，打开包装发现机器的原厂膜有灰尘，三包卡损害，官网无法验证相机S/N码，本人当即联系商家，商家处处刁难，要求我拿出快递的证明，证明验收的时候已经是这样了；原封全新的机器是不应该出现这种情况的，我在签收的时候也没有注意这些，因为我是相信卖家和相信淘宝天猫的，但是收到货后发现并非商家所描述的一样！于是本人在2012年6月21号发起退款退货维权，2012年6月25号天猫客服介入后，并没有主动联系我解决问题，每次都要我打电话过去，一直拖到8月6号才说帮我解决，但是到现在8月18号了，一直音讯全无，每次打电话给天猫，得到的答复都是让我等，并没有主动联系本人处理问题，对此，我忍无可忍，我需要寻求315的协助！