本人于2010年12月办理了联通2M宽带780送780话费的业务，其内容为赠送三个2G号码，这三个号码合并为一个账户，共同使用这780元赠款，这780元赠款可以抵扣每月消费金额的一半。而这个账户为先使用后付费，也就是这个月的21日之前支付上个月的消费金额，但只交一半，另一半由那780元的储备话费承担。 在2011年上半年强制在我的前两个号码上办理了“联通秘书”服务，我并未知情，并在这1年多的时间里扣除了许多话费，在7月12日在我深究到底之下最终才将这些强制被扣费返还，其投诉编号为068382和068383，之前一直受其蒙蔽，而且早在今年3月底开始就一直因为这个秘书服务而产生纠纷到今，联通声称这一年多以来两个号码被扣的金额为21434，但具体是否如此还并未证实，现在联通却以返还话费先扣为由将我这21434的归还话费抵扣我上个月全部的消费金额（图片下附），我上个月的总消费为746，所以联通把归还我的钱全部用作交纳上月的话费，我现在余额还有13974。本来当初在办理宽带时就说明了是用那780的储备话费来抵扣消费金额的一半，可是现在却将归还我的钱全部用作交纳话费，让我的储备话费暂停使用，这明显没有道理，归还我的话费是他们在我不知情的情况下强制办理的秘书服务，在我发现后联通自知理亏才归还与我，按照性质属于欺诈用户，已构成违反法律法规，但是这笔钱归还后并不是以现金的方式归还，而是存入我的账户中作为余额使用，那么也就相当于是我预先存入的话费，但是我的780元储备话费到2013年5月才过期，所以我依然有权利使用我的储备话费，就算我每月去营业厅交纳话费也只是交上月话费的一半，难道我为了不每月跑去营业厅交纳话费而预先存入的钱就得要交全部？这显然是没有道理的，本来归还与我的钱就应该以现金的方式归还与我本人，这些钱本来就是联通欺诈我而骗取的钱，竟然还要联通这个诈欺犯来规定我的血汗钱该交给谁，这不得不说是很无耻下流的行为，而且还得寸进尺的无视宽带办理时的规定，以我的存款来全额交纳话费，拨打10010投诉时，那位工号为1215的投诉部客服竟然以这是规定为最终结果结束投诉，这明显是霸王条款！在要求其找来客服经理时他竟然还要求我自己去打其经理的电话，这种服务态度极其恶劣！联通的客服难道是这种没素质没教养的人吗？请问这种人有什么资格来服务客户？难道以欺诈用户血汗钱和以霸王条款欺压客户就是你们的作为？联通作为一个大企业，不仅以卑鄙下流手段欺诈客户，还以无耻行为滥用霸王条款，在中国法律尚未健全的今天，作为一个大企业都不能洁身自律，试问你联通还用什么来服务广大客户？还打着什么客户至上的冠冕堂皇？ 我的要求就是以现金方式归还我联通诈骗我的全部金额或者这些金额留作我的预存款，但是必须以预存款每月交纳一半的话费，另一半由我那780元的储备话费交纳来解决这个事情，并且将我7月份已扣除的那多余一半的话费返还到我的账户里，返还的这一半就由那780元的储备话费填补。请315帮助，谢谢
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