电信乱收SP短信信息费

手机用户为18961707047的电信用户，今年4月末在电信公司拿了一部酷派电信手机，从5月份产生SP短信信息费18元，6月份81元，7月份18元，8.14号拨打10000号，查询SP短信信息费的相关扣去情况，客服回复为电信用户与游戏短信互动产生的费用，实际上用户压根没有收到什么游戏短信，更不用谈回复，纠结于这个问题，电信一直未给予满意答复，用户也通过网上营业厅，增值业务查到，网上营业厅上显示，189用户确实有收发此类信息的（实为没有收到相关信息，跟不用谈回复此类信息），不过，通过仔细观察，相关信息的发来与回复只间隔了4-5秒的时间，从常理考虑，请问，从听到短息铃声响，到从口袋里，或者包里拿出手机，打开解锁键，查看信息，在阅读信息，再回复，一般回复的话，都是中文键，在切换至英文键（一般游戏等相关互动短信，都要回复ABC之类的），这一连串的操作是4-5秒，或者说是几秒钟，甚至十几秒可以解决的么，压根根本没有收到这一类的相关短信，更不用谈回复，我想是不是电信酷派手机内部自带的回复功能，乱收用户话费，电信迟迟不给于一个说法，到底是为了什么，麻烦315给予解决，谢谢