中国联通北京分公司宽带服务差，霸王条款

投诉日期：2012年8月16日。 我是中国联通北京分公司ADSL宽带业务的用户。 我想将2012年9月的ADSL宽带套餐更改为包月套餐，但是遭到中国联通北京分公司的拒绝，理由是：（1）该公司2012年7月5日之后进行系统升级，系统不稳定。（2）用户每月只能进行一次更改套餐业务，而我已经办理过了。 我的投诉是： （1）中国联通北京分公司的“系统升级”，不能作为该公司降低服务水准、无视客户需求的理由，是一种单方面不道德不敬业的行为。 （2）在我之前办理业务的过程中，中国联通北京分公司的任何一个工作人员和任何一个书面文件中，都未说明“用户每月只能进行一次更改套餐业务”。 现在以这个理由不提供服务，是一种强加给用户的单方面的霸王条款。 我的诉求是： 中国联通北京分公司作为垄断企业，不能单方面把持话语权，而应该为用户提供服务。 该公司应该根据用户的需求来更改ADSL宽带的套餐，不能以“系统不稳定”或单方面的霸王条款欺负用户！！！