货物出现质量问题，推脱不退货款

我于7月10日在索尼官网在线商城购买SVE15118ECW一台，收到货后发现电源适配器工作半个小时后就停止工作，根据索尼售后要求，去索尼指定维修点做了检测报告。维修点确认电脑确实存在我描述的问题，并出具检测报告。 我于7月18日将电脑交给索尼指点的联邦货物公司提货人员，19日联邦网站显示货物已签收。 于7月30日收到索尼退货完成邮件。 但到现在（8月13日）还未收到索尼退款。 每次给索尼在线商城打电话，收到的回复都是不一样的：上周的时候说“应该台风，可能相关人员没上班，这两天应该能收到的。”。今天打电话的时候又说：“要一个月左右”。但索尼网站上明明说是需要“3-7个工作日”的。